Comment fidéliser ses clients grâce à l'envoi de newsletters ?

Publié le 7 décembre 2021 – 9 min de lecture

Ludovic Dind

Graphiste / Créateur de sites internet WordPress sur mesure dans toute la Suisse romande

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L'essor des nouvelles techniques de marketing digital et l'audience qu'offrent les réseaux sociaux tendent à rendre inutile l’envoi d’e-mails marketing. Connu sous l'appellation de newsletters, l’e-mailing devrait susciter plus d'engouement. À travers les newsletters, vous communiquez individuellement avec vos clients dans l’optique de les fidéliser.

Susciter l’intérêt de vos clients requiert un travail rigoureux et nécessite de respecter quelques recommandations. Pour vous aider, je vous explique à travers cet article comment fidéliser vos clients grâce aux newsletters.

© Brett Jordan / Unsplash

Les outils pour créer une campagne d'e-mailing

Il existe plusieurs plateformes qui vous permettent de créer et de planifier l'envoi de vos newsletters. Les deux plus connues sont Mailchimp et Sendinblue. Infomaniak propose également une solution pour créer sa campagne d'e-mailing. Peu importe la plateforme que vous choisirez, vous retrouverez plus ou moins les mêmes fonctionnalités.

Le contenu d'une newsletter

Bien que l’e-mailing semble obsolète, de nombreuses entreprises continuent de l'utiliser. Les boîtes mails de vos clients sont la plupart du temps saturées par les publicités. Le contenu se doit donc d’être efficace.

Pour attirer et retenir l’attention des clients sur vos messages publicitaires, ils doivent être pertinents, informatifs et surtout répondre aux besoins individuels de vos lecteurs. Vous devez donc vous adresser à un groupe précis d'individus à travers vos différents messages.

Afin de produire une newsletter qui se positionne au-dessus de la concurrence, il convient de suivre ces règles simples :

• Proposer des promotions de vos produits en spécifiant les dates de début et de fin ;
• Proposer différentes gammes et offres de produits ;
• Informer des nouveaux produits ou services disponibles sur votre site e-commerce ;
• Produire des articles dans votre domaine d'activité en donnant des informations pertinentes et fiables ;
• Parler de l'actualité de votre entreprise : changement de locaux, option de livraison gratuite à domicile, etc. ;
• Diversifier les thèmes de vos newsletters, qui doivent être pertinents.

D'un e-mail à un autre et d'un article à un autre, la structure et le style rédactionnel doivent être identiques. L'objectif est de créer un environnement stable pour vos internautes. Ainsi, vos contenus auront une identité et un style distinctif. Avec une mise en page uniforme, vos lecteurs sauront identifier vos newsletters.

La structure et la mise en page des newsletters

Outre la qualité des contenus et la constance dans leur structuration, vos newsletters doivent être captivantes. L’en-tête des messages doit être constitué du logo de l'entreprise ainsi que d’un lien vers le site internet. Vous devez opter pour une typographie claire et lisible. La mise en page de votre e-mail doit elle aussi être adaptée au contenu du message proposé. En respectant les règles suivantes, vous obtiendrez de bons retours sur vos newsletters.

Mettez le contenu le plus important au premier plan

Toutes les informations essentielles doivent figurer en haut de la newsletter. L’information principale doit sauter aux yeux de l’internaute. Vos newsletters doivent être conçues suivant le principe above the fold qui signifie au-dessus de la ligne de flottaison. Tous les éléments importants de votre article doivent figurer au-dessus de la limite basse de l'écran présenté par une page web. Autrement dit, dans une fenêtre d'environ 600 pixels. L’élément le plus important du contenu est le call to action (CTA).

Appelez à l'action (CTA)

Le call to action est le cœur de la newsletter. C'est en cliquant sur ce bouton que le client va accéder au site web de l'entreprise. Dans un e-mail comportant au moins deux CTA, ils doivent venir par ordre d'importance. Le message doit être clair, précis et concis.

Tout l'intérêt qu'a le client de poursuivre vers votre site internet doit être indiqué clairement. En ce qui concerne le texte du CTA, vous pouvez innover en mettant par exemple : "J’en profite" ou "Je découvre". Le classique "Cliquez ici" est de moins en moins efficace.

Optez pour des éléments visuels attrayants

La présentation de la newsletter joue un rôle décisif dans la décision du client de lire ou d’ignorer votre message. Évitez de produire des contenus d’une seule couleur. Vous devez jouer avec les codes couleurs de votre identité visuelle afin de mettre au premier plan les promotions, les nouvelles offres ou le call to action. De ce fait, le client sait automatiquement ce qui est important.

Vos messages peuvent comporter également des images ou des graphiques. Cependant, il se peut que le contenu ne s’affiche pas directement. Ce problème peut venir du logiciel de messagerie du lecteur ou alors de son pare-feu. Malheureusement, cela peut vous faire perdre des clients. Pour parer une telle situation, vos images et graphiques doivent comporter l'attribut alt="". Le rôle de celui-ci est d'afficher un texte de substitution en cas de défaut de chargement. Il est également utilisé sur les sites internet pour afficher un texte de substitution lorsque l’image ne s’affiche pas.

© Justin Morgan / Unsplash

L'envoi des newsletters

En dehors de la rédaction du contenu et de la structuration de la newsletter, la dernière étape qui consiste à envoyer la newsletter est elle aussi très importante. Elle doit être stratégique. Avant d'envoyer vos newsletters, assurez-vous des éléments ci-dessous.

L'heure d'envoi

Les notifications des newsletters ne doivent pas déranger vos clients. De plus, les envoyer à une heure où ils sont disponibles augmente les chances que le message soit lu. Par exemple, le soir ou le week-end est compatible à l'emploi du temps des clients B2C.

La bonne formulation

Le client vous juge sur la première impression qu'il a de votre message. Vous devez clairement y notifier votre adresse e-mail et le sujet de votre message. Ces informations visent d'abord à éviter que votre message se retrouve dans les spams et ensuite, que le destinataire ne le supprime pas. Il faut donc être direct, précis et éviter les phrases trop longues dans le sujet.

L'envoi aux groupes cibles

Le contenu d'une newsletter peut être adressé à un groupe de personnes uniquement. C'est à vous de toujours vérifier que vous avez sélectionné la bonne liste de destinataires. Un message mal envoyé peut inviter le destinataire à signaler votre message comme spam ou à simplement l’ignorer.

Le choix de se désinscrire

L'abonnement à votre newsletter ne doit pas être unidirectionnel. Vous devez donner la possibilité au client de continuer à recevoir vos e-mails ou à se désinscrire. Cela est spécifié par un bouton "se désabonner" à la fin de votre newsletter. Par ailleurs, n'oubliez pas d'afficher les mentions légales en bas de page.

L'envoi d'e-mails tests

Cette étape doit suivre les quatre précédentes. Son but est de vous permettre de vérifier le fonctionnement des liens (CTA) et la mise en page de la newsletter. Cette dernière peut varier selon qu'il s'agit d'un téléphone portable ou d'un ordinateur.

Notez que la plupart des newsletters sont désormais ouvertes sur les smartphones. Pour éviter des soucis d'affichage, je vous conseille d’opter pour un affichage « responsive ». Il permet à votre contenu de s'adapter à la largeur de l’écran. Vos e-mails tests doivent donc être ouverts sur les principaux types de support pour y contrôler le bon fonctionnement.

Le calendrier éditorial

Le calendrier éditorial est un point important si vous avez à cœur de fidéliser votre clientèle. Avant la création d’une newsletter, vous devez définir les thèmes à aborder et la fréquence d'envoi pour ne pas susciter de fausses attentes auprès de vos clients. Établir un calendrier annuel est une bonne idée, car cela vous permettra de mieux gérer vos e-mails de promotions tout au long de l'année.

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