Création d'un site e-commerce performant

Ludovic Dind

Créateur de sites e-commerce sur mesure et performants dans toute la Suisse romande

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Un site e-commerce, ou shop en ligne, vous permet de vendre des produits ou services sur le web. Se lancer dans l’e-commerce requiert un site internet fonctionnel, rapide et performant.

Depuis quelques années, beaucoup d’entreprises ont fait le pas de vendre leurs produits en ligne. C’est une solution rapide et non négligeable pour tout commerce qui a pour but d’augmenter ses ventes. Ce canal de vente doit être utilisé correctement. La création d’un site de vente en ligne nécessite donc plusieurs étapes spécifiques.

Refonte du site e-commerce de Wydler SA

Quel est le meilleur outil pour créer un site e-commerce sur mesure ?

Il existe une multitude d’outils qui vous permettent de créer un site de vente en ligne. De WooCommerce à Shopify, en passant par Wix eCommerce ou PrestaShop, chaque plateforme de commerce en ligne dispose de ses avantages et de ses inconvénients. Toutes ne sont pas gratuites, mais proposent des solutions qui leur sont propres.

La plateforme WooCommerce par WordPress

WordPress est le CMS le plus utilisé aujourd’hui sur le web. Il est actif sur près de 44% des sites internet à travers le monde et dispose d’une multitude de possibilités dans son développement.

Étant un expert du développement sur WordPress, j’utilise naturellement le plugin WooCommerce pour la création de sites e-commerce. Cette extension gratuite permet de créer une boutique en ligne et de la gérer de A à Z. C’est une solution très complète qui offre la possibilité d’ajouter des produits rapidement, de gérer les commandes reçues à travers un tableau de bord très intuitif, d’avoir une relation directe avec le client, de mettre en place des actions à l’aide de codes promotionnels, d’obtenir des statistiques très poussées de votre activité, etc.

Vous l’aurez compris, WooCommerce est la solution que j’utilise et que je recommande à toute personne souhaitant créer un shop en ligne. Cependant, pour créer son site de vente en ligne en utilisant cette extension de WordPress, il vous faudra quelques connaissances techniques en HTML et CSS. Si vous n’en avez pas, je vous conseille de faire appel à un webdesigner spécialisé dans la création de sites e-commerce.

D'autres outils disponibles pour faire du e-commerce

Shopify, PrestaShop, Magento, Wix eCommerce ou encore VirtueMart par Joomla, toutes ces solutions disposent d’avantages très intéressants pour créer une boutique en ligne complète et performante. Cependant, WordPress reste pour moi le CMS le plus complet et le plus évolutif. Je privilégie donc l’utilisation de l’extension WooCommerce à celles citées ci-dessus.

À quoi sert une boutique en ligne ?

Si vous êtes commerçant et que vous vendez uniquement vos produits et articles en magasin, il est temps d’ouvrir votre boutique en ligne. La vente en ligne peut vous apporter plusieurs opportunités intéressantes et bénéfiques à vos affaires.

1. Atteindre de nouveaux clients

Un site e-commerce est un réel outil de communication. Avec une forte présence digitale et un référencement optimisé, votre site de vente en ligne devient alors visible à l’international. Vous toucherez de nouveaux visiteurs qui ne connaissent pas encore votre marque et vos produits.

2. Attirer plus de visiteurs dans votre magasin

Votre présence digitale sera dans tous les cas renforcée grâce à votre site e-commerce. Vous aurez donc naturellement plus de clients dans votre magasin. Vous pouvez aussi faire apparaître votre boutique en ligne sur Google Maps à l'aide de la plateforme Google My Business. Cela aidera les personnes aux alentours de trouver votre magasin.

3. Élargir sa zone de vente et faire connaître ses produits dans toute la Suisse, et hors des frontières

En utilisant un site e-commerce, vous avez la possibilité de vous faire connaître à l'international et d'expédier vos produits partout dans le monde. Avec des options de livraison à domicile ou en point relais, cette possibilité s'offre à vous. Mais il faut en avoir la volonté et adapter sa stratégie de communication en conséquence.

4. Créer une communauté en ligne d’acheteurs

Votre nouvelle activité e-commerce peut vous permettre de fidéliser vos clients à l'aide de publicité ciblée. Vous pouvez utiliser votre base de données clients pour leur envoyer des newsletters ou vos réseaux sociaux pour communiquer avec eux en leur proposant des codes de réduction sur vos produits et des publications interactives, comme des concours par exemple.

5. Augmenter son activité globale à l’aide d’un canal de vente supplémentaire

Je ne vous le cache pas, créer un site e-commerce est un investissement important suivant la taille de votre entreprise. Mais cette solution de business online est un vrai atout pour votre commerce. Vous augmentez vos ventes globales, attirez de nouveaux clients et vendez n'importe où et à n'importe quelle heure. Le web est devenu un outil indispensable dans la réussite d’un business, alors ne passez pas à côté.

Un élément supplémentaire pourrait vous inciter à créer un shop en ligne, c'est la possibilité de synchroniser vos stocks avec votre boutique en ligne et votre caisse. Unifier tout votre stock avec votre site internet vous fera gagner un temps considérable.

Formulaire de commande du shop en ligne du Domaine Wannaz

Quelles sont les étapes de la création d'un shop en ligne par un webdesigner ?

1. Trouver le domaine de commercialisation pour votre activité e-commerce

Comme toute activité performante a besoin de préparation, il est important en premier lieu de déterminer la niche que vous souhaitez cibler et les produits que vous voulez commercialiser. Après avoir trouvé de façon précise le domaine dans lequel vous souhaitez vous lancer, vous pouvez passer à l’étape suivante, celle de l’analyse.

2. Étudier le marché

Il est fort possible que le produit ou service que vous souhaitez commercialiser soit déjà disponible sur le marché. Vous devez étudier alors le niveau d’impact de vos concurrents avant de vous lancer. L’étude des concurrents revient à analyser leur mode de communication, leur positionnement marketing et à connaître leur part de marché.

Après cette étude, vous devez trouver une méthode de communication différente de la leur. Priorisez les produits que vous vendez par rapport à ceux de vos concurrents. Vous devez revoir votre public cible (sexe, âge, consommation) pour être sûr de réussir votre publicité.

Lors de cette étape, vous devez également trouver un nom de domaine et le réserver dans le but de verrouiller votre projet et d’empêcher quiconque de vous faire concurrence sous le même nom.

3. Établir un cahier des charges pour la création de votre site e-commerce

Il s’agit ici de préparer un cahier des charges complet. Concrètement, dès que vous savez à qui sont destinés vos produits, vous pouvez commencer à penser aux fonctionnalités qu’il vous faut pour votre site e-commerce. Pensez au nombre de pages nécessaires pour permettre aux clients qui visitent votre site web de comprendre son mode de fonctionnement et d’être dirigés vers l’achat du produit. Toutes ces analyses doivent être communiquées au créateur de site internet que vous avez choisi afin qu’il soit dans le même esprit que vous et vous apporte quelques conseils grâce à son expérience.

4. Lister les produits que vous souhaitez commercialiser sur votre site de vente en ligne

Vous devez lister les produits que vous voulez vendre et connaître avec précision leurs données techniques. Ceci facilitera le processus d’importation dans votre plateforme de e-commerce.

Comme expliqué plus haut, il existe plusieurs solutions pour créer un site e-commerce : WooCommerce, Shopify ou encore PrestaShop. Le choix de la plateforme n'est pas très important à ce stade.

5. Trouver une solution pour les moyens de paiement de votre shop en ligne

L’intérêt de créer un site e-commerce est de gagner de l’argent et du temps. Vous devez associer à votre site web des moyens de paiement pour que l’acheteur puisse régler directement sur votre site les produits qu’il commande. C’est un module que vous paramétrez en arrière-plan et que vous positionnez sur le site internet.

Cette étape peut prendre un peu de temps. Il faudra alors la démarrer assez tôt. Suivant le moyen de paiement que vous choisirez, vous devrez peut-être conclure un contrat avec une banque. Il existe plusieurs solutions en Suisse telles que SIX Payment Services, PostFinance Checkout, Stripe ou encore le nouveau module de paiement proposé par WooCommerce.

Les internautes apprécient le plus souvent un paiement avec TWINT, donc pensez à l’inclure si vous vendez en Suisse. Je recommande la présence d’au moins trois différentes méthodes de paiement. Privilégiez un paiement par carte de crédit si votre activité le permet. Après le paiement du produit, le client doit être livré dans un délai imparti.

6. La livraison du produit chez votre client

Il existe plusieurs moyens de livraison pour les articles que vous commercialisez en ligne. Il peut s’agir de la livraison par la poste (pour les entreprises suisses), de la livraison à domicile ou de la livraison en point relais (selon le pays où vous vendez). Vous devez choisir à l’avance le moyen par lequel vous voulez livrer vos produits. Donnez aussi le choix au client de venir chercher gratuitement sa commande dans votre magasin si possible.

Vous devez prendre en compte plusieurs paramètres pour choisir le mode de livraison. En effet, vous devez tenir compte des différents types de produits que vous vendez, des prix auxquels vos concurrents effectuent la livraison des mêmes produits et de la facture d’une commande en général. Les coûts de livraison d’un article qui doit être transporté par avion et celui qui doit être transporté par bateau ne peuvent pas être les mêmes par exemple.

Par ailleurs, si vos frais de livraison sont trop élevés, vous ferez fuir toute votre clientèle. Les clients font la comparaison du coût de livraison des produits de plusieurs sites e-commerce et choisissent le plus adapté pour eux. Si les clients s’attachent à votre site e-commerce, c’est un des atouts clé que vous devez travailler.

7. Contacter un créateur de site internet

Après avoir analysé minutieusement les paramètres de votre site e-commerce, votre clientèle, vos moyens de paiement et les processus de livraison, vous pouvez penser à la création du site. Le meilleur moyen est de mandater un expert en conception de sites web qui pourra traduire tous vos besoins et vos idées en langage de programmation. Il peut s’agir d’une agence web que vos proches vous recommandent ou d’un freelance.

Vous devez d’abord vous assurer de ses capacités et de sa maîtrise des outils technologiques. Pour ce faire, vous pouvez analyser ses différentes réalisations ou le contacter directement pour obtenir des informations concernant ses prestations.

8. Préparer des textes descriptifs pour vos fiches produits

Cette étape est capitale, car elle joue deux rôles à la fois. Premièrement, la description des produits sur votre site e-commerce permet aux clients de connaître l’utilité des produits que vous commercialisez et en même temps les pousses à acheter. Deuxièmement, ces articles descriptifs jouent un rôle de référencement pour votre site e-commerce. C’est-à-dire qu’ils font connaître votre site aux internautes : on parle ici de guide d’achat.

Page produit de la boutique en ligne de Thirsty Cat

Vous devez donc commencer très tôt cette phase et y consacrer assez de ressources, car c’est cette étape qui jouera un rôle crucial dans la réussite ou non de votre boutique en ligne. Si vous négligez cette étape, la mise en ligne de votre site peut prendre plus de temps que prévu. Un site avec des fiches produits vides ne vous donnera pas un bon référencement naturel SEO et n’intéressera pas un maximum de clients.

Ces descriptions de produits peuvent également être utilisées dans Google My Business. Cela donnera plus de poids à votre référencement local.

9. Choisir un contenu de qualité pour votre site internet

Si vous n’avez pas de magasin physique, tous vos clients et internautes ne vous connaîtront qu’à travers les contenus de votre site internet. Vous devez alors soigner le contenu que vous publierez sur votre site e-commerce. La confiance de vos clients dépend de ce qu’ils lisent de vous dans vos contenus.

Par exemple, la page qui vous présente est celle qui va attester de l’existence de votre entreprise, de vos expériences et de vos différentes compétences. Celle des livraisons est celle qui donnera des informations précises sur les différents coûts et les temps de livraison.

Vous pouvez ajouter une page propre aux avis des clients, ce qui vous donne plus de visibilité. En effet, les appréciations de vos prestations augmentent vos chances d’avoir plus de clients.

Tous ces articles et les contenus de vos différentes pages doivent être préparés à l’avance, car une fois le site lancé, vous n’aurez plus beaucoup de temps à consacrer à la rédaction du contenu. Vous pourrez toujours faire appel à des professionnels de la rédaction de contenu pour vous aider à alimenter votre site e-commerce.

10. La mise en ligne du site e-commerce

Une fois que toutes les étapes précédentes ont été réalisées et que votre site est prêt, vous pouvez le mettre en ligne sur l'hébergement web que vous avez choisi. C’est le fruit d’un travail de longue haleine.

Mais tout n’est pas terminé. Au contraire, le travail commence à peine. Vous devrez gérer plusieurs éléments dont :

• Les transactions ;
• Les demandes des clients ;
• La réponse aux e-mails.

La création d’un site e-commerce requiert une grande préparation pour sa réussite. Mais si toutes les étapes sont suivies et exécutées avec soin, la réussite est au rendez-vous.

Comment travailler le référencement naturel SEO sur un site de vente en ligne ?

Travailler le référencement naturel SEO d'un site e-commerce est une obligation pour développer vos ventes en ligne. Il y a plusieurs choses qui doivent être mises en place sur le CMS WordPress avant de parler de l’élément principal d’un shop en ligne, à savoir les produits. Si vous créez votre site vous-même, je vous conseille d’utiliser le plugin Rank Math PRO ou Yoast SEO pour vous aider à créer votre contenu.

Vous devez commencer par optimiser le contenu des pages produits de votre site web. Le but n'est pas de créer du contenu pour en créer, mais véritablement de donner au visiteur le maximum d'informations sur votre produit. Le processus d'achat débute depuis la page du produit, donc si elle n'est pas remplie correctement et qu'il manque des informations importantes, cela peut faire hésiter la personne à acheter votre produit.

Il peut être judicieux de catégoriser vos produits pour permettre à l'acheteur potentiel de s'orienter rapidement sur votre boutique en ligne. Ces catégories peuvent aussi avoir leur importance pour le référencement naturel SEO, car ces pages peuvent être affichées sur les moteurs de recherches selon les requêtes des utilisateurs.

En référencement naturel SEO, le blog d'un site e-commerce vous permettra d'accentuer votre positionnement sur des mots clés en lien avec votre secteur d'activités. En ajouter un vous donne également la possibilité de conseiller les visiteurs sur l'utilisation de vos produits.

Ne négligez pas les avis qui peuvent être donnés sur vos produits. Répondez dans tous les cas au commentaire, qu'il soit positif ou négatif, et proposez des solutions pour remédier au mécontentement de l'acheteur. Votre notoriété est en jeu !

Pourquoi choisir un webdesigner indépendant pour la création de votre site e-commerce ?

Je suis spécialisé dans la création de logos, dans le graphisme et la création de sites internet de vente en ligne avec WooCommerce dans la région de Fribourg, Bulle, Vevey, Lausanne, Genève, Neuchâtel et dans toute la Suisse romande.

Mon objectif est de réaliser votre shop en ligne selon vos besoins et vos objectifs en y apportant mon expertise ainsi que ma touche personnelle au niveau du webdesign. J’ai pour but de vous accompagner tout au long du projet, mais également par la suite dans la maintenance et l’évolution de votre site web.

En cliquant sur le lien qui suit, vous découvrirez mes recommandations sur le choix d’un webdesigner indépendant pour la création de votre site internet.

Version mobile du site e-commerce de Wydler SA

FAQ

Quel est le prix pour la création d’une boutique en ligne ?

Il est très difficile de répondre concrètement à cette question avec un montant précis. Je serai en mesure d’établir un devis chiffré avec quelques informations qui me semblent nécessaires pour une bonne évaluation. Notamment est-ce que votre site doit être multilingue ? Combien y aura-t-il de produits et de catégories approximativement ? Votre site web doit-il être synchronisé avec votre gestion de stock ? Ce genre de précisions sont capitales pour obtenir un prix précis. N’hésitez pas à me contacter et à me donner le maximum d’informations pour recevoir une offre gratuite.

Est-ce que je peux ajouter et modifier mes produits facilement sur mon site web ?

Bien sûr ! Tous les sites internet que je conçois, que ce soit un site vitrine ou un site e-commerce, peuvent être gérés entièrement par le client. Chaque site internet a ses propres restrictions, mais vous pourrez le gérer sans devoir faire appel à mes services. Vous aurez la responsabilité d’entretenir vos produits et les commandes reçues sur votre plateforme de vente en ligne.

Quelles sont les caractéristiques d’un site e-commerce créé chez vous ?

J’accorde une grande importance à la conception d’un webdesign sur mesure, aux performances d’affichage et à la sécurité du site internet. De ce fait, chaque site web que je réalise est unique et optimisé pour le référencement. Le site est également accessible de manière totalement sécurisée grâce à l’utilisation du protocole SSL. Il se différencie totalement d’un site qui pourrait être créé sur une plateforme telle que Wix ou Shopify.

Quels sont les délais pour la mise en ligne d’un site e-commerce ?

Le délai pour la mise en ligne du site internet dépend de plusieurs éléments :

• La complexité du développement web et du webdesign ;
• Le nombre de produits à ajouter sur le shop ;
• La quantité d’échanges tout au long du processus de création.

Nous pouvons planifier une date de mise en ligne avant de débuter le projet, mais elle ne sera pas définitive. Elle dépendra de toutes les étapes mentionnées ci-dessus.

Ludovic Dind

Créateur de sites e-commerce sur mesure et performants dans toute la Suisse romande