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Créer un site e-commerce : Quelles sont les étapes ?

Publié le 16 octobre 2021 – 10 min de lecture




Le e-commerce ou encore commerce électronique est la vente en ligne de biens ou de services au travers de sites internet. Faire de l’e-commerce requiert alors un site web fonctionnel et performant. Il existe plusieurs types de sites internet : les sites vitrine, les sites e-commerces, les blogs, etc.

La création de chaque type de site nécessite des étapes spécifiques. Vous souhaitez faire du e-commerce et vous aimeriez connaître le processus pour la création d’un site internet de qualité ? Asseyez-vous confortablement et prenez un café. Je vais vous guider.


Café lors de la création d'un site e-commerce

© Danielle MacInnes / Unsplash


Trouver le domaine de commercialisation

Comme toute activité performante a besoin de préparation, il est important en premier lieu de déterminer la niche que vous souhaitez cibler et les produits que vous voulez commercialiser. Après avoir trouvé de façon précise le domaine dans lequel vous souhaitez vous lancer, vous pouvez passer à l’étape suivante, celle de l’analyse.


Étudier le marché

Il est fort possible que le produit ou service que vous souhaitez commercialiser soit déjà disponible sur le marché. Vous devez étudier alors le niveau d’impact de vos concurrents avant de vous lancer. L’étude des concurrents revient à analyser leur mode de communication, leur positionnement marketing et à connaître leur part de marché.

Après cette étude, vous devez trouver une méthode de communication différente de la leur. Priorisez les produits que vous vendez par rapport à ceux de vos concurrents. Vous devez revoir votre public cible (sexe, âge, consommation) pour être sûr de réussir votre publicité.


Établir un cahier des charges pour la création de votre site e-commerce

Il s’agit ici de préparer un cahier des charges complet. Concrètement, dès que vous savez à qui sont destinés vos produits, vous pouvez commencer à penser aux fonctionnalités qu’il vous faut pour votre site e-commerce. Pensez au nombre de pages nécessaires pour permettre aux clients qui visitent votre site web de comprendre son mode de fonctionnement et d’être dirigés vers l’achat du produit. Toutes ces analyses doivent être communiquées au créateur de site internet que vous avez choisi afin qu’il soit dans le même esprit que vous et vous apporte quelques conseils grâce à son expérience.


Lister les produits que vous souhaitez commercialiser

Vous devez lister les produits que vous voulez vendre et connaître avec précision leur données techniques. Ceci facilitera le processus d’importation dans votre plateforme de e-commerce.

Il existe plusieurs solutions pour créer un site e-commerce ; WooCommerce, Shopify ou encore PrestaShop. Le choix de la plateforme n'est pas très important à ce stade.


Trouver une solution pour les moyens de paiement

L’intérêt de créer un site e-commerce est de gagner de l’argent et du temps. Vous devez associer à votre site web des moyens de paiement pour que l’acheteur puisse régler directement sur votre site les produits qu’il commande. C’est un module que vous paramétrez en arrière-plan et que vous positionnez sur le site internet.

Cette étape peut prendre un peu de temps. Il faudra alors la démarrer assez tôt. Suivant le moyen de paiement que vous choisirez, vous devrez peut-être conclure un contrat avec une banque. Il existe plusieurs solutions en Suisse telles que SIX Payment Services, PostFinance Checkout, Stripe ou encore le nouveau module de paiement proposé par WooCommerce.


Moyen de paiement Stripe

Les internautes apprécient le plus souvent un paiement avec TWINT, donc pensez à l’inclure si vous vendez en Suisse. Je recommande la présence d’au moins trois différentes méthodes de paiement. Privilégiez un paiement par carte de crédit si votre activité le permet. Après le paiement du produit, le client doit être livré dans un délai imparti.


La livraison du produit chez votre client

Il existe plusieurs moyens de livraison pour les articles que vous commercialisez en ligne. Il peut s’agir de la livraison par la poste (pour les entreprises suisses), de la livraison à domicile ou de la livraison en point relais (selon le pays où vous vendez). Vous devez choisir à l’avance le moyen par lequel vous voulez livrer vos produits. Donnez aussi le choix au client de venir chercher gratuitement sa commande dans votre magasin si possible.

Vous devez prendre en compte plusieurs paramètres pour choisir le mode de livraison. En effet, vous devez tenir compte des différents types de produits que vous vendez, des prix auxquels vos concurrents effectuent la livraison des mêmes produits et de la facture d’une commande en général. Les coûts de livraison d’un article qui doit être transporté par avion et celui qui doit être transporté par bateau ne peuvent pas être les mêmes par exemple.

Par ailleurs, si vos frais de livraison sont trop élevés, vous ferez fuir toute votre clientèle. Les clients font la comparaison du coût de livraison des produits de plusieurs sites e-commerce et choisissent le plus adapté pour eux. Si les clients s’attachent à votre site e-commerce, c’est un des atouts clé que vous devez travailler.


Contacter un créateur de site internet

Après avoir analysé minutieusement les paramètres de votre site e-commerce, votre clientèle, vos moyens de paiement et les processus de livraison, vous pouvez penser à la création du site. Le meilleur moyen est de mandater un expert en conception de sites web qui pourra traduire tous vos besoins et vos idées en langage de programmation. Il peut s’agir d’une agence que vos proches vous recommandent ou d’un freelance. En cliquant sur le lien qui suit, vous découvrirez mes recommandations sur le choix d’un webdesigner indépendant.

Vous devez d’abord vous assurer de ses capacités et de sa maîtrise des outils technologiques. Pour ce faire, vous pouvez analyser ses différentes réalisations ou le contacter directement pour obtenir des informations concernant ses prestations.


Préparer des articles descriptifs de vos produits

Cette étape est capitale, car elle joue deux rôles à la fois. Premièrement, la description des produits sur votre site e-commerce permet aux clients de connaître l’utilité des produits que vous commercialisez et en même temps les pousse à acheter. Deuxièmement, ces articles descriptifs jouent un rôle de référencement pour votre site e-commerce. C’est-à-dire qu’ils font connaître votre site aux internautes : on parle ici de guide d’achat.

Vous devez donc commencer très tôt cette phase et y consacrer assez de ressources, car c’est cette étape qui jouera un rôle crucial dans la réussite ou non de votre boutique en ligne. Si vous négligez cette étape, la mise en ligne de votre site peut prendre plus de temps que prévu. Un site avec des fiches produits vides ne vous donnera pas un bon référencement naturel SEO et n’intéressera pas un maximum de clients.

Ces descriptions de produits peuvent également être utilisées dans Google My Business. Cela donnera plus de poids à votre référencement local.


Achat sur un site e-commerce

© Pickawood / Unsplash


Choisir un contenu de qualité pour votre site internet

Si vous n’avez pas de magasin physique, tous vos clients et internautes ne vous connaîtront qu’à travers les contenus de votre site internet. Vous devez alors soigner le contenu que vous publierez sur votre site e-commerce. La confiance de vos clients dépend de ce qu’ils lisent de vous dans vos contenus.

Par exemple, la page qui vous présente est celle qui va attester de l’existence de votre entreprise, de vos expériences et de vos différentes compétences. Celle des livraisons est celle qui donnera des informations précises sur les différents coûts et les temps de livraison.

Vous pouvez ajouter une page propre aux avis des clients, ce qui vous donne plus de visibilité. En effet, les appréciations de vos prestations augmentent vos chances d’avoir plus de clients.

Tous ces articles et les contenus de vos différentes pages doivent être préparés à l’avance, car une fois le site lancé, vous n’aurez plus beaucoup de temps à consacrer à la rédaction du contenu. Vous pourrez toujours faire appel à des professionnels de la rédaction de contenu pour vous aider à alimenter votre site e-commerce.


La mise en ligne du site

Une fois que toutes les étapes précédentes ont été réalisées et que votre site est prêt, vous pouvez le mettre en ligne. C’est le fruit d’un travail de longue haleine.

Mais tout n’est pas terminé. Au contraire, le travail commence à peine. Vous devrez gérer plusieurs éléments dont :

  • Les transactions ;
  • Les demandes des clients ;
  • La réponse aux e-mails.

La création d’un site e-commerce requiert une grande préparation pour sa réussite. Mais si toutes les étapes sont suivies et exécutées avec soin, la réussite est au rendez-vous.



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